Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A Mambo Viagens é a controladora dos dados pessoais tratados neste site — ou seja, é quem decide por que e como eles são usados. Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo o exercício dos seus direitos, use os canais da seção 8.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você digita voluntariamente no formulário de contato:

• Nome — para saber como falar com você
• E-mail — para responder à sua solicitação
• Telefone — opcional, caso prefira atendimento por telefone ou WhatsApp
• Assunto e mensagem — o que você precisa e os detalhes da viagem que nos contar

Não pedimos CPF, endereço, dados de pagamento ou documentos nesta etapa. Se a viagem avançar e esses dados forem necessários para emitir passagens ou reservas, eles serão solicitados diretamente pela nossa equipe, fora deste site.

3. Cookies e rastreamento

Este site não usa cookies de rastreamento, pixels de publicidade nem ferramentas de análise de comportamento. Não instalamos Google Analytics, Meta Pixel ou equivalentes, e não criamos perfis de navegação. Você não é seguido daqui para outros sites, e não exibimos banner de consentimento porque não há o que consentir.

Como em qualquer site, nosso servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, navegador) pelo tempo necessário à operação e à segurança do serviço. Esses registros não são usados para publicidade nem cruzados com o formulário de contato.

4. Por que usamos seus dados

Usamos suas informações exclusivamente para responder à sua solicitação de orçamento ou dúvida e dar continuidade ao atendimento que você iniciou. A base legal é o seu pedido — a LGPD chama isso de procedimentos preliminares relacionados a um contrato (art. 7º, V), e, no que toca a manter registro do atendimento, o legítimo interesse (art. 7º, IX).

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Também não enviamos newsletter ou mala direta a partir de um contato de orçamento: se algum dia quisermos fazer isso, pediremos seu consentimento antes, separadamente.

5. Com quem compartilhamos

Seus dados são acessados pela equipe da Mambo Viagens envolvida no seu atendimento. Além disso, eles são compartilhados apenas quando indispensável:

• Com o provedor de hospedagem que mantém nosso site e banco de dados, que atua como operador e não pode usar seus dados para outra finalidade
• Com companhias aéreas, hotéis, seguradoras e demais fornecedores, somente se você efetivamente contratar uma viagem e apenas com o necessário para emitir a reserva
• Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial

6. Por quanto tempo guardamos

Mensagens de contato que não evoluem para uma viagem são mantidas por até 2 anos, prazo em que ainda é comum um cliente retomar um orçamento antigo. Se você contratar uma viagem, os registros são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, contado do fim da prestação do serviço. Depois disso, são excluídos — e você pode pedir a exclusão antes, como explica a seção 7.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos
• Pedir a exclusão dos seus dados, salvo os que a lei nos obriga a guardar
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogar um consentimento que você tenha dado

Para exercer qualquer um deles, basta escrever para os contatos abaixo. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para garantir que os dados não sejam entregues a outra pessoa.

8. Fale com a gente

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política:

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que seus dados não foram tratados corretamente.

9. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Alterações relevantes na forma como usamos seus dados serão comunicadas pelos canais de contato que você nos forneceu.